Müşteri Hizmetleri
By Eda Yazıcı olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmayı önemsiyoruz. Sipariş, ödeme, teslimat, iade ve ürünler hakkında destek almak için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Taleplerinizi hızlı, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde değerlendirmek için çalışıyoruz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, sipariş durumu, ödeme ve kargo süreçleri hakkında destek alabilirsiniz.
Satış Sonrası Yardım
İptal, iade, değişim ve teslimat sonrası talepleriniz müşteri hizmetleri sürecimiz kapsamında değerlendirilir.
Hızlı İletişim
Telefon, WhatsApp ve e-posta kanallarımız üzerinden destek taleplerinizi bize iletebilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Kapsamı Destek
Müşteri hizmetleri birimimiz; alışveriş öncesi ve sonrası ihtiyaç duyabileceğiniz konularda size yardımcı olmak amacıyla hizmet vermektedir.
- Ürün bilgisi ve stok durumu hakkında destek,
- Sipariş oluşturma ve sipariş takibi,
- Ödeme işlemleri hakkında bilgilendirme,
- Kargo ve teslimat süreci takibi,
- İptal, iade ve değişim taleplerinin değerlendirilmesi,
- Şikâyet, öneri ve memnuniyet bildirimlerinin alınması.
2. Sipariş ve Kargo Desteği DHL Kargo
Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilmektedir. Kargo takip, teslimat durumu veya adres bilgisiyle ilgili destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
2000₺’ye kadar olan siparişlerde 100₺ kargo ücreti uygulanır. 2000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
3. Ödeme Desteği PayTR
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı sağlayıcısı PayTR üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Ödeme sırasında yaşadığınız teknik sorunlar, başarısız ödeme denemeleri veya sipariş onayıyla ilgili sorularınız için destek kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
4. İptal, İade ve Değişim Desteği Satış Sonrası
İptal, iade ve değişim talepleriniz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
- Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz.
- Teslim aldığınız ürünler için mevzuat kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
- İade ve ücret iadesi süreçleri, ilgili politika metinlerinde belirtilen şartlara göre yürütülür.
5. Talep Oluştururken Nelere Dikkat Etmelisiniz? Bilgi
Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için bizimle iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- Telefon veya e-posta adresi,
- Talep konusu,
- Varsa ürün fotoğrafı veya kargo bilgisi.
6. Yanıt Süreci Süreç
Tarafımıza iletilen müşteri hizmetleri talepleri; konu, yoğunluk ve inceleme gerekliliğine göre değerlendirilir. Amacımız, tüm taleplere mümkün olan en kısa sürede açık ve çözüm odaklı dönüş sağlamaktır.
Resmî başvurular, iade talepleri ve kişisel verilerle ilgili başvurular ilgili mevzuatta belirtilen süreler dikkate alınarak değerlendirilir.